よくある質問

家事代行のサービス内容やオプションサービスなどについて､
よくいただくご質問をご紹介いたします｡

代行サービスについて

  • 家事代行とハウスクリーニングの違いって何ですか？
    ハウスクリーニングは専用の清掃用具や特殊な洗剤を使用して行う清掃サービスです。家事代行はお客様のご自宅にある清掃用具を用いて普段お客様が行っている家事を代行して行うサービスです。
  • かなり部屋が汚いのですが大丈夫ですか？
    問題ありません。ご希望の時間内で出来る限りのご要望にお応えします。
  • 予約はいつまでにすればいいですか？
    希望日前日の午前中までにお願いいたします。
    ただし､当日でも承れる場合がありますのでお急ぎの時はお電話でご確認ください。
    ※定期利用をご希望で､1度もfeatherのご利用がないお客様は､定期利用ご依頼からサービス開始まで1週間程度お時間が掛かります｡
  • 何時から何時までお願いできますか？
    月曜～日曜の9時～20時までの最短1時間～最長8時間（途中1時間程度の休憩を頂きます｡）までご利用いただけます｡詳細は､予約ページをご確認ください｡ 1月1～3日は定休日となります｡
  • どのように予約をすればいいですか？
    【スポット利用の場合】
    予約カレンダーからご希望の日時とサービスを選択してください｡Featherの当日担当するスタッフからの連絡で予約完了になります｡
    　
    【定期利用をご希望の場合】
    問い合わせページから定期利用希望の旨連絡いただき､担当から返信の後初回打ち合わせの日時が決まれば予約完了となります｡
  • 予約済サービスの変更､キャンセルはどのようにすればいいですか？
    お手数ですが､前日の午前11時までに問い合わせページからお名前と予約した日時を入れ､変更､キャンセルの旨を連絡してください｡
    電話でも対応しています｡
    ※サービス前日の午前11時を過ぎての変更､キャンセルは全額費用ご負担となります｡詳しくはキャンセルポリシーをご覧ください｡
  • 利用時間の目安を知りたいです
    水回りのみの清掃でしたら時間ではなく場所単位ですので､ご利用カ所をお選び頂くだけで大丈夫です｡
    お部屋清掃の場合､広さ家族構成により大きく異なりますが､例として1人暮らしワンルームの清掃で1時間～2時間程となっています。
  • 清掃用具などないのですが用意した方がいいですか？
    はい｡清掃用具などはお客様宅の物を使用しますのでご準備の方よろしくお願いします｡
    清掃方法に決まりや､特別な指示がある場合は訪問時にご相談ください｡
  • サービス中は外出していても良いですか？
    定期利用で鍵のお預かりがある場合はサービス開始時､終了時ともに外出していただいても問題ありません｡
    スポット利用のお客様は､作業打ち合わせ､確認のため最初の10～20分程度とサービス終了時のご在宅をお願いします｡
    ※定期利用者で鍵のお預かりが無い場合は､スポット利用時と同様になります｡
  • 保育園､幼稚園のお迎えだけを頼みたいのですが
    問題ありません｡スポットでも定期でも承れます｡
  • ペットの散歩だけを頼みたいのですが
    問題ありません｡スポットでも定期でも承れます｡
    ただし大型､特殊な動物などは対応していませんので､1度ご相談ください｡
  • 買い物代行はどの程度まで可能ですか？
    一般的な食材などの買い物から､家電や家具などの大きな買い物まで対応しています｡
    ただしトラックなど中型､大型の車両を必要とする買い物は承っていませんのでご了承ください｡

電気工事について

  • マンション､アパートなのですが大丈夫ですか？
    管理会社や大家さんと連絡を取り許可を頂いていれば問題ありません｡
  • どんな事をやってくれますか？
    コンセントの交換や増設､インターホンの交換や照明器具接続部の交換､器具本体の交換など､ご家庭で起こる電気トラブルに幅広く対応していますので､気になることがあれば1度ご相談ください｡
    その他にもエアコン交換などの空調設備も対応可能な場合がありますので､そちらもぜひお気軽にご相談ください｡
  • 費用はどのくらい掛かりますか？
    現地での調査が必要ですので､現地調査費（一律3,300円）＋工事費（最低3,850円）からとなっています｡
    現地調査後にお見積りを作成いたしますので､それから工事の依頼をするか判断して頂いてもかまいません｡
    ※現地調査費は発生いたしますのでご了承ください｡

その他の質問

  • 支払方法はどのようになっていますか？
    スポット利用の方は事前のお振込みか､当日現金かクレジットカードでのお支払いとなります｡
    定期利用の方は口座振替か都度のお支払いとなります｡
  • 当日追加料金が発生することはありますか？
    ご相談なしの追加料金の発生はありません｡
    お客様からの延長依頼や追加の作業依頼がない限り追加料金が掛かることはありません｡
  • スタッフはどのような人ですか？信用できますか？
    お客様に安心していただけるよう
    ･本人確認･犯罪歴等の経歴確認
    ･雇用契約時1人1人直接会っての選考
    ･スキルアップのため定期的な研修
    など安心してご利用いただけるよう日々努めています｡
  • 家のことなど､外にしゃべられないですか？
    お客様との信頼を重視していますので､以下の内容を徹底しております｡
    ･個人情報取扱いに関する教育
    ･家内で知りえた情報一切の口外禁止
    ･スタッフとの秘密保持契約
  • サービス中電話､インターホンの対応はしてくれますか？
    電話の対応はしておりませんが､事前にお客様から対応依頼があった郵便物のみ対応いたします｡
    それ以外の事前にお話がなかったものや､訪問に関しましては対応いたしません｡